IM体育官网登录入口传统人工客服时代,由于呼入场景中客户需求分散、问题多样等原因,企业“接电话”客服效率一直都有待提高,随着客服电话场景的逐渐细分,多层次IVR导航技术实现了基础的业务线分流,客户通过导航按键操作达到所需要的服务层级。

　　然而随着企业业务量的增长,IVR导航服务冗长的等待、繁琐的操作、客服人员的情绪波动、有限接听时间等问题让客户体验感变差,满意度降低,对企业产生了诸多负面影响。

　　随着大语言模型浪潮来袭,A机器人逐渐进入客服行业,在便捷服务、独立接待等标准能力的基础上,企业迫切希望获得更高效、更顺畅的互动体验来提升客户来电的解决率。优音通信继AI外呼机器人之后,正式上线了AI呼入机器人,为企业提供了更加高效、便捷的客户服务解决方案。

　　优音AI呼入机器人使用ASR(自动语音识别技术)、NLP(自然语言处理)和TTS(语音合成)等多种人工智能技术实现对用户的语音输入进行识别、理解、分析和回复,识别准确率高达95%。

　　机器人能够自由切换对话流程和知识库问答,可以根据用户的意图和需求灵活调整对话流程,支持客户打断,无感化交互,为客户提供更加自然流畅的互动体验。

　　优音AI呼入机器人在音色方面使用了TTS语音合成技术,机器人能够以清晰、流畅的声音回答客户问题,并支持真人放音和真人声音AI克隆,为企业客户提供个性化音色服务,让发音更细腻,客户体验更舒适。

　　相比人工服务的投入,智能呼入机器人每天仅需“几块钱”,只需岗前简单“培训”即可7*24小时在线服务,响应速度快效率高,工作标准严格按照话术配置进行,并且情绪稳定永不离职;相比IVR的层级深、操作繁杂,智能呼入机器人完全没有层级限制,通过语音交互即可获取关键信息。

　　不仅听得懂、会回答、会记录,优音AI机器人还支持重复、沉默询问、打断等多种交互情况,切实有效提升企业客服接待效率,实现业务上降本增效的目标。

　　优音AI呼入机器人可以满足客企联络多样化的沟通场景和需求,例如通用信息咨询、个人业务查询、常见业务办理等众多业务场景,可代替人工完成80%以上常见问题IM体育。

　　常见呼入场景可覆盖教育培训、金融信贷、家政会所等多个行业。在这些行业和业务场景中,机器人能够全年无休地提供质量稳定的接待服务,为企业降低人力成本、提升服务效率,为用户提供及时响应,感受舒适的服务体验。

　　针对已经使用优音AI呼入机器人的企业,要从用户需求角度出发,不断完善AI呼入机器人的知识库与个性化设置,有效提升系统的应变与识别能力,善于利用大数据收集分析客户诉求,丰富问答知识库,帮助机器人持续学习,提升问题应对能力;同时也可配备应有的人工客服,做到人工客服“一键转接”,让企业服务更加高效完善。

　　人工智能技术的发展为传统客服的变革与创新提供了新的方向,也为处于成本居高不下、服务效率低、满意度低、服务时间有限等多处困境下的传统客服市场找寻到了希望。优音通信将会继续紧跟行业业务发展趋势,在企业通信领域不断进行技术创新研究和完善服务体系,推出更多具有自主知识产权的产品和服务,积极探索并引领行业发展新方向。

　　【广告】免责声明：本内容为广告，相关素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责。本网发布目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，广告内容仅供读者参考。

　　新闻信息服务许可证音像制品出版许可证广播电视节目制作经营许可证网络视听许可证网络文化经营许可证