本报告研究涉及企业/品牌/案例：及刻，苏宁，天猫，华为，百度地图，有赞，腾讯，美团，i麦当劳，YH永辉生活+，CoCo都可，维也纳酒店+，热风扫码购，小泊停车，香港海港城，美宜家会员，广州妇儿中心，TATA，来电，IM体育官方网站良品铺子，便利蜂，捷停车，口碑，大众点评，大麦，上海迪士尼度假区，娱票儿，IM体育官方网站正佳广场，万达广场，徐家汇VGO，白云机场，地铁通，车来了，北大口腔医院，北京协和医院，上海中山医院，艺龙旅行，

　　从触达用户的产品类型看，当前智慧场景服务产品主要分为四大类，分别为：智能硬件、APP、小程序以及手机系统内置功能服务。

　　2017年以来，人工智能技术快速发展，并逐渐在商业场景中落地。目前，AR体验区、智能迎宾、导购机器人等智能硬件已经快速切入线下场景，为智慧场景服务提供便利。艾媒咨询分析师认为，智能硬件有利于提高智慧场景服务的效率和用户体验，但推广普及时可能受到成本的制约。

　　自2008年苹果推出Appstore后，APP产业进入了“从无到有、再到迅速增长”的阶段。在智能手机的快速普及和用户数量的增长的背景下，新的APP不断涌现出，为各类服务提供便利条件。艾媒咨询分析师认为，随着移动互联网人口红利消失，流量逐渐转移到头部APP，APP获客成本高、使用频次低等缺点浮现，APP相当一部分的功能承载将转向轻量应用。

　　除APP外，小程序也是一种新的引流方式。智慧场景服务行业中出现APP与小程序共存的局面。艾媒咨询分析师认为，小程序具有体量轻、开发成本低、开发周期短IM体育App官网下载、兼容性高和社交裂变强等优点，有利于线下场景快速获客。但是，小程序严重依赖超级入口的流量分发，随着支付宝、百度等巨头纷纷加入小程序的竞争，小程序的边界拓展能力可能受到平台的限制。

　　场景AI功能服务深植于安卓操作系统中，根据用户的需求主动、即时提供服务，无需用户下载、安装应用，开机即用。场景AI服务基于对用户场景的精准感知，通过负一屏场景卡片、push通知、语音助手等手机系统级入口，直达快应用完成服务，体验更加智能、便捷。艾媒咨询分析师认为，随着消费升级及消费主权时代的来临，用户更青睐于从当时当下需求出发，通过简化、轻量、聚合的轻便型应用，获取此地此刻的服务。

　　艾媒咨询分析师认为，落地智能硬件的智能交互优势明显，但运营成本是目前推广普及的主要限制因素;APP的功能较为丰富，能够满足用户在某一场景下的多样化需求;小程序的功能丰富度不及APP，但在智能交互性、操作便捷度方面更胜一筹;手机系统自带功能服务能覆盖线下多元场景，操作便捷，运营成本相对较低，其主动触达的优势也有利于精准触达目标用户。

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